AMSTROQACALL
Quality Assurance · Atencion Telefonica
Indicadores clave del periodo
Experiencia cliente (CX)
-
% sentimiento positivo sobre auditadas
Resolucion
-
% llamadas con calificacion satisfactoria
Calidad de atencion
-
% tono del agente correcto o empatico
Riesgo
-
% llamadas con sentimiento negativo o malsonantes
Detalle por indicador
Tono del agente
Sentimiento del cliente
Voz del cliente - problemas frecuentes
Informe Mensual de Calidad